(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“德国BA保镖商城”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1零售消费评级榜发布 “德国BA保镖商城”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，正雅国际(香港)有限公司旗下“德国BA保镖商城”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十九位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“德国BA保镖商城”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“德国BA保镖商城”的用户主要集中地为云南省、上海市、北京市、山东省、河北省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“德国BA保镖商城”的用户中女生占比为100%。另外，用户投诉“德国BA保镖商城”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间、1000-5000元区间，占比皆为28.571%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“德国BA保镖商城”存在发货问题、售后服务、商品质量、退换货难、退款问题等问题。
【案例一】“德国BA保镖商城”商品质量问题 售后退款久未到账
朱女士在“德国BA保镖商城”下单，收到商品爽肤水破损2件，共计10欧多，跟卖家客服商议好退款8欧多，2019年12月21日发起退款，客服成员3-5日到账，至今半月多未到账，中间多次联系客服以要么节假日要么银行问题等推脱。
【案例二】“德国BA保镖商城”商品久未发货 售后未处理
冯女士于2019年12月2日在“德国BA保镖药房”中文网下订单，订单金额为56.48欧，截止今日：2020年1月6日，已历时35天，我未收到该订单中的任何一件商品，我已与德国BA保镖药房中文网在线客服联系多次，客服每次都答复会催办，但是至今我都没有收到该订单的任何商品。通过德国BA保镖药房中文网给出的物流编号到指定网站查询物流信息，自2019年12月24日至今，未任何物流信息更新。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
