(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“万师傅”的投诉，称疑被恶意罚款，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
熊先生是“万师傅”的一名家具安装师傅，该订单接单平台指派后，当天下午2点左右跟客户联系，客户很急怕家具放在屋外不好，要求晚上8点多去祈福新村搬运家具，实际服务流程是先预约时间在进行上门服务，并且安装内容涉及上墙打孔，安装的电动床很费时间当天晚上根本不可能完成。就以上原因跟客户沟通好说如果 上门进行搬运服务，第二天进行安装服务会产生30元的二次上门费达成一致。晚上8点再次致电客户，客服改成第二天搬运安装服务同时进行。如此第二次上门费就没有产生我也没有收取。我如约上门服务因商家下单方2次发货破损，以及五金床架质量问题引发客户退货最后导致商家下单方投诉。我被平台强行退安装费200元给商家下单方。平台之前沟通的是最多120元。平台最终以胡乱向客户收取费用为由罚款300元，扣除服务质量分30停止接单7处罚。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：该投诉问题已于投诉人协商一致，投诉人接受万师傅平台处理方案。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
