(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“联联周边游”的投诉，称重复下单，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生于5月14日在“联联周边游”平台上购买了一份小龙虾套餐，由于自己的疏忽一不小心多买了一份，于是想退掉第一份我买的龙虾。 联系客服时被告知时间太晚不予处理，于是我5月15日上午联系到了客服，提出退款退单的需求。但却被告知无法退货，且态度十分强硬，没有任何还口的余地。我记得当时购买套餐时，有文字提示可以退款。而且，客服也没有提供任何帮助。 我既没有使用该套餐，也没有享受到任何服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
