(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“花礼网”的投诉，称商品未按时送达，售后客服玩“失踪”。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾先生于2020年5月20日在“花礼网”订购花束一束，花费285元，订购页面写明可以当日送达，约定于5月20日下午2点-5点送达，结果5点30分仍未送达，导致客户非常生气。我认为平台无法做到当日送达就不要在宣传页面中宣传可以做到当日送达，涉及虚假宣传，而后我要求退款时发现平台无退款界面以及取消订单界面，拨打平台客服电话为虚假电话，无限占线，在线人工客服也为虚假客服，无人回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
