(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“尚德机构”的投诉，称学习期满，售后退费反遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
闫女士于2018年8月29日 在“尚德机构”APP 报名入学成人高考，由于工作原因没有精力再学习，考虑退费，首先联系办理学习的人员说可以退费，但是让我学完这个学期，到考试，正常参加完考试可以正常退费，但是要扣除15%手续费，随后人工客服联系我，说要在网上学习，学习时间没满不能退，而且考试分数要达到他们说的分数线才能办理。我觉得这是他们故意为难我的，因为告知我的时候那个学习时间已经过去了，我就是说我现在学习也满足不了他们的时间，随后售后的客服人员说选择可以给我换别的学习专业，我拒绝了，之后售后人员说让别的客服联系我，第二天打来电话说退不了费用了，我学习时间已经满了。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款
、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
