(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“蘑菇街”的投诉，称保证金被扣除，售后产纠纷。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平台于2020年5月22日扣除了我的1000元保证金。我认为这个存在霸王条款和欺诈商家的行为。在众多电商平台中“保证金”意为在商家和顾客在交易中产生的纠纷以及售后的保障，是保护消费者的权益，而平台作为监管无权私自扣除该保证金。平台说我发货时效慢以及客服响应不及时，我认为这些都是商家和顾客自己能解决的，平台有权监管商家这个无可厚非，但不能擅自扣除该笔保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：已向相关部门反馈。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
