(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“旅划算”，称疫情预约多次均失败，售后退款遇客服“冷处理”。此外，据“电诉宝”接到用户对“旅划算”的投诉案例显示，“旅划算”存在退款问题、订单问题、网络欺诈等问题。
2020年6月，“电诉宝”接到四川省的宋先生投诉称于2019年10月30日在“旅划算”青城后山住五星别墅团购套餐，因疫情原因，店铺取消了前期预定，后期恢复订单没有任何通知，现时间到了却不能预定周末房间，旅划算工作人员强行要求周一或周四工作期间入住，否则自己承担亏损。当联系人工服务却无人反应，不回复不退款。
浙江省的戚先生于2019年10月17日在“旅划算”浙江站上购买了2份浙江湖州长兴太湖度假村的一晚的套餐共二份，每份499元，二份一共价值998元人民币。购买准备春节去的但因疫情期间一直没去，3月中旬开始预约，但一直都是满房的状态，订单显示到2020年6月30日到期，一直预约不上，客服电话也打不通，在线人工服务一直在排队状态，联系湖州长兴太湖度假村他们说要联系旅划算浙江站平台。
旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“旅划算”存在退款问题、订单问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“旅划算”疫情原因无法出游 售后退款遭拒
曾女士于2019年12月24日通过微信朋友圈进入旅划算江西站购买了两套2大2小九岭森林温泉亲子温泉特惠票，总共价值198元。准备过年期间可以带家人去那边玩。结果遭遇冠状病毒疫情，九岭温泉在疫情期间也关闭了。过年期间也没有去成，本想着直接就退掉，但电话一直打不通。1月28日全家回到江苏昆山。由于一些事情耽搁了，今天想到打电话退票，结果经过很多波折终于打通了电话。被告知一但售出，就不给退票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“旅划算”下单因疫情无法消费 售后退款难 回复：已处理
朱女士于2019年12月25日23：57：17在“旅划算”购买【清远】置身“天然大氧吧”~299元享佛冈碧桂园3房别墅1间1晚~泡私家温泉~免费wifi~还有麻将机、唱K房、电烧炉等~。2020年1月份开始疫情出现，到现在2020年5月佛冈碧桂园一直没有营业，多次联系客服，一直不回复，也无法申请退款。现在优惠券有效期即将到期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：订单已安排退款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
