(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“沪江网校”的投诉，称分期购买课程质量不佳，售后退费难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
晏女士于2018年7月23日以16350的价格在“沪江”客服洗脑下用学信宝分期12期购买沪江网校一对一英语高效课程，出现退费难的问题，在没有收到任何发票合同的情况下，单方面已公司合同规定超过7天的理由拒绝退款，同时因上课感受不佳（上课时外教直接飙脏话，中教不专业）沪江客服各种洗脑让坚持继续上课，报名一年后坚持要求退款，校方客服拒绝退费，态度还很恶劣，从报名到最后没有收到任何合同与发票，现在却表示不能退款，理由是合同有规定，合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款，但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明，报名当晚也是沪江课各种洗脑说是有优惠等等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
