(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“联联周边游”的投诉，称预约未成功，售后退款扣佣金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2020年6月3日在“联联周边游”德阳站购买了一张潼府人家铁元素的套餐券，提前预约位置但网站无法进入预约界面，打电话给店铺无人接听，随后到店消费，店员以未预约为由拒绝接待。未消费想要退款，网站未设置退款界面，之后联系网站客服和产品经理，客服和产品经理以此商品是特价商品不退换，我提出你们这个是霸王条款，我并未消费，要求退款，再次沟通，产品经理和客服同意退款，但是要扣除佣金和30%的平台手续费，但我并未收取任何佣金，平台也并未在显要位置及产品界面列明要收取手续费，平台客服强调不能全额退款，退款要扣除30%的手续费用，但购买前并未告知过消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
