(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称售后退款难，需另签条款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于5月30日在“学慧网”报名了本科自考，但是发现自考难考之后就在协议规定的7日之内申请了退款，但是客服回电说要签署一份90天之类退款的协议不签不给退款，还要扣除百分之15的新生注册费，扣百分之15的钱我认了，但是90天内退款我就觉得不合理，这是霸王条款，誰还没有急用钱的时候，退款时间太长了，我其他地方还要用钱呢，报名的时候倒是搞得挺快，一退钱就这么慢，3个月的退款时间我觉得这太久了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员，核实2020-05-30 签署退费协议日期，学员退费信息已提交，已告知学员，会按照退费协议内的时效完成打款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
