(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”，称粽子下单保质期很尴尬，售后退货遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“寺库”的投诉案例显示，“寺库”存退款问题、商品质量、网络售假等问题。
2020年5月18日，甘肃省的胡女士称她于下午4点在北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”购买了蓉锦本味的胭脂米咸香肉粽礼盒，显示为预售产品，2020年05月19日下午17：37快递公司收到货品，当5月22日收到货品却发现食品是4月27日的保质期是60天，6月27日到期，2020年端午节是6月25日，距离过期仅俩天，100多的粽子当要求退货时却被寺库拒绝。对此，寺库发来反馈称：电话联系客户，告知为客户安排退货，客户同意。
寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，致力打造全球奢侈品服务平台的多元化集团，总部设于北京。主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。寺库（SECOO）拥有目前国内最专业奢侈品鉴定团队，全球最大的奢侈品养护工厂及遍布全球的多家奢侈品库会所，会所遍布北京、上海、成都、香港、东京、纽约、米兰、马来西亚中心地段，打造最具实力的全球领先奢侈品一站式服务平台，追求高品质生活人士的交流平台。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“寺库”存在退款问题、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】“寺库”疑网络售假 售后退换货遭拒 回复：已处理
臧先生于2020年4月20日在“寺库”平台购买的Burberry钱包，在5月9日收到货物，5月10日早上开箱，发现外面的防尘袋就不像是Burberry官方的，钱包里面内衬的那层布也没有Burberry的LOGO，burberry向来都会在那里印满LOGO的，随即向客服反馈问题。我从来没见Burberry用过这么劣质的防尘袋。怀疑并不是正品，于是向平台提出退货。客服跟我说他权限不够，要等平台和我联系，5月11日，客服电话只是反复和我强调他们只卖正品，说是海外的商品不能退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系未接，短信：您好，多次联系您未接听，商品经核实确认是正品，批次不同，商品防尘袋以及一些细节会存在差异，如果您还存在质疑可以寄回检测，商品无法退换货。
【案例二】“寺库”商品疑假货 售后开具发票遭拒 回复：已处理
张先生于4月18日在“寺库”购买男士衬衫一件，商品显示为平台自营商品，并显示税款。收到海外商品后发现货品包装简陋，除了衣服内部的迪吊牌外，外部包装普通，严重怀疑真假要求退货或开具发票，客服以海外商品无法退换为由拒绝退还，并坚持称经过平台检验，我要求开具普通发票，客服反馈并且无法开具任何形式的发票，我要求开具海关完税单据，因为订单显示已交税 但客服称并没有此类服务，感觉非常 离谱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，顾客商品保持不影响二次销售，给顾客办理退货。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
