(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“达令家”的投诉，称商品未到货降价，售后遭敷衍。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
樊女士于5月29日在“达令家”买了一盒科颜氏清洁面膜，价值219元，未收到货期间，商家降价30，我与商家协商退差价。商家不同意。但是可以拒收 说是会退款给我。我已经拒收第三天了，商家每天给我发信息说我已经签收，也不同意我拒收，说的和做的模棱两可。现在还处于一个未解决问题的状态。我不相信这个平台了。他们一边让我退货一边又不同意。客服人员态度也很差，对我的反应不耐烦，很敷衍。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已与供应商沟通确认且申请了仅退款，目前已到账。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
