(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“国美”的投诉，称商品久未到货，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赖女士于2020年5月2日在“国美”线上平台在线付费1999元购买了一台格力空调KFR-35GW/(35559)FNAb-A3(WIFI)，后一直未收到货，期间多次咨询在线客户，都是自动回复，无明确到货时间，也无法转人工客户，致电国美客服，人工客户一直提示忙音，无人接听，自助查询回复预计到货时间总是次日，实际并没到货。截止6月8日，本人从未收到过国美任何延迟发货通知。钱已经付了，货却迟迟不发。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
