(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“爱订不订”的投诉,称疫情酒店未营业,售后多次退款需扣手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2020年1月1日通“爱订不订”平台付款396元预订海南布隆赛度假酒店1月31日的客房两间,后面因为疫情原因,酒店未能营业,酒店和平台都同意退款,但一直没有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次电话爱订不订平台,爱订不订开始理由是酒店没开始营业没法退,5月1日同意说是7个工作日可退,5月14日问了又回复需要15个工作日,6月份又回复说要求扣除手续费30元才能退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。