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【电诉宝】“学慧网”遇虚假宣传 多次诱导缴费 售后退款难
网经社发布时间:2020年06月22日 14:48:29

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“学慧网”的投诉,称遇虚假宣传,售后退费遭拒。

学彗网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马先生于2019年11月25日购买了“学慧网”的课程购买,结果当天就发现他们在收费后继续增加收费,而且涉嫌虚假宣传,我当即要求退款,结果他们东拉西扯,就是不退费,还让我签一个合同才能退,我有了警惕,没有签,之后他说,只有签了名才能退,这是流程,随后还给了我学慧网的客服电话,打过电话后,那个客服也是一直让我签名,签名,不然就不行,再之后聊,还是让我签名,再过了几天,那个人直接把我删除了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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