(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“永辉超市”的投诉,称商品下单久未发货,售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2020年6月13日中午1点在“永辉超市”的线上小程序下单,包括蔬菜、水果、肉类等,下单后平台显示将于2点左右送到,但是等了5个小时的时候,到6点,仍然显示备货中,期间我打过4次左右的客服投诉电话,要求尽快配送发货,客服表示会反馈并尽快发货,但是此后门店一直未发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。