(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“中华会计网校”的投诉,称误购商品,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谢女士于2020年6月15日中午 11点21分在“中华会计网校”网页购买《中级会计经济法课程》,同时用支付宝支付人民币738元,由于本人原因本次支付属于误购,并未在线观看和下载该课程任何内容,并于当日2020年6月15日中午11点24分致电客服要求退款,被客服以多种理由拒绝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。