(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京糯米网科技发展有限公司旗下“百度糯米”，称退款问题遭密集投诉 售后陷无限期等待。此外，据“电诉宝”接到用户对“百度糯米”的投诉案例显示，“百度糯米”存在退款问题、网络售假、发货问题等问题。
江苏省的张先生于2020年6曰21日通过“百度糯米”充值100元Q币订单，系统没有充值成功要退款，但当天退款迟迟收不到，电话联系客服被告知需等上班时间，过了几天仍未有准确消息，多次联系均被客服推三阻四的，问题根本得不到解决。
重庆市的吴女士也表示她于2017年6月18日在“百度糯米”上团购了一张女人世界3D密码瘦身券，后面不想使用了于2019年12月6日申请退款，当时系统提示15天左右到账，现早就过了退款期限，但钱一直未到账。已经多次咨询了百度糯米客服，平台也已经承认是自己系统问题，但一直不退款，就是无限期的让吴女士无限期等待，没有任何解决方案。对此，“百度糯米”发来反馈称：已联系用户沟通处理方案，用户认可。
百度糯米隶属北京糯米网科技发展有限公司，是一款移动团购软件，集美食、电影、酒店、KTV、外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、便捷的优惠服务。同时通过团购的方式向消费者推荐高折扣的本地精品生活服务。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，百度糯米存在退款问题、网络售假、发货问题等问题。
用户申请售后 “百度糯米”退款久未到账 回复：已处理
薛女士2018年2月21日在“百度糯米”购买3张张大师鸭爪爪特色火锅团购券，因商家已经把产品下架，不能使用。于是我在2019年8月15日对剩余2张未使用的团购券发起退款，每份88元，2份共计176元。截止今日2019年9月18日已经过去了1个多月，平台并没有退款给我。打百度糯米客服电话很多次让我耐心等待，2019年9月17日客服最后一次回复我，没办法通过百度糯米退款给我，我问那要以什么方式退款给我，回答不确定，让我继续耐心等待，问等多久，也不知道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“百度糯米”发来反馈称：核实到已有工作人员联系客户处理。
【案例二】“百度糯米”售后退款难 联系客服无线拖延
宁女士在“百度糯米”团的餐券，于3月1日进行退款申请，到现在没给退，给客服打电话也是无限拖延，就是不给退，客服还在电话里说会给我发信息，需要我打开信息里的链接，填写身份证号和银行卡号才能退，这种操作能安全吗？更何况我投诉了几次，也没有收到信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
