(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“爱订不订”的投诉，称下单商品延期，售后退费遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢女士于2020年1月3日在“爱订不订”微信公众号（属广州爱订网络科技有限公司）购买《温泉游玩攻略 99元蜂抢云南华侨城海景温泉+水乐园门票+餐，给自己一场温泉之旅，享受属于你的假日阳光》套票5套，每套99元，总价495元。我于3月20日打电话到“爱订不订”咨询，客服告诉我，因受疫情影响，商家延期套票使用期至6月30日，我咨询她怎么退票，她说退票要扣除90多元的费用，建议我使用，我说那我考虑一下。我于6月14日12:13和13:43两次拨打“爱订不订”电话4006968866，都无人接听。6月17日9:33分，我再次拨打“爱订不订”电话，要求退款，客服073告诉我，不可以退，说只有在4月30日前才可以申请，我问她为什么不告诉我如果要退票要在4月30日前通知到我本人，她没说。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
