(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“蘑菇街”的投诉，称押金被扣，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士是“蘑菇街”简奢服装店商家，于前两个月开始重新启动店铺卖货，今天6.16翻看记录才发现 被扣除了1000押金，立马询问客服，说是因为地址违规。而且扣除分数完全没有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服说两天内答复，结果直播客服来找我了过了几分钟，说没办法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：经核实由于您店铺未设置有效的默认退货地址，违反了《蘑菇街商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》，平台对您店铺做相应违规处理，相关规则已事先公示公告。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
