(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称到货未使用，售后退货未解决。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苏女士于2020年6月18日在微信程序里的“大塘小鱼”商城购买打印机套装一套，收货后告知客服原因，未开封使用即退货，在多次联系需要退货多次后，客服给出了退货地址，并按客服要求马上提供了退货的快递单号等信息给客服。但商家在收到货后近一周仍未联系我退货，我只能主动联系客户咨询退款问题。但每次联系商家客服几分钟后问题未解决，对话就过期。每换一个客服，我需要把问题重新描述，客服告知查下信息就无下文，且无及时回复，迄今没有收到退款回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉，并联系用户帮用户特殊申请操作退款处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
