(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京普缇客科技有限公司旗下旗下“达令家”，称下单商品还未收货降价，售后说辞多改退款难。此外，据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“达令家”的投诉案例显示，“达令家”存在质量问题、退款难等问题。
江西省的樊女士于5月29日在“达令家”下单购买科颜氏清洁面膜，价值219元。未收到货期间商品却降价30元，于是樊女士联系商家退差价被拒并被告知可拒收后会退款给他。樊女士表示拒收三天后，商家每天给我发信息告知因已经签收改口不同意拒收。现在还处于一个未解决问题的状态，客服人员态度敷衍引不满。对此，“达令家”反馈称已与供应商沟通确认且申请了仅退款，目前已到账。
同时，据黑猫投诉、聚投诉平台显示，达令家目前“商品质量”、“退款难”等问题为投诉高发区。6月29日，匿名用户在黑猫投诉平台反映在商品被疑质量问题，售后退货久未签收，退款遭拒。
匿名用户在聚投诉平台反应，达令家活动订金不退还且活动未标明，商品退货遭拒等问题。
据了解，北京普缇客科技有限公司旗下达令家通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，用户因为热爱，进而分享潮流美物。该公司称其通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖品类，为用户提供高品质的购物体验。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“达令家”存在发货问题、商品质量、退款问题等问题。
【案例一】“达令家”商品被指质量问题，售后告知为调料 回复：处理中
许女士于2020年4月11日在“达令家”购物平台购买了8袋隽宜牌非即食烤肠（冷冻储存）。于4月25日解冻烤制后食用的时候发现肠内有类似蛆的东西，平台说签收超过10天了，仅给退款。我对这种处理结果很不错满意，我认为这种食品安全问题实在是太严重了，平台客服说这个异物是调料，我既不接受客服的解释也不接受仅退款的处理结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已转给相关部门同事。
【案例二】“达令家”被质疑商品质量问题 售后未有效处理 回复：已处理
蔡女士于3月10日在“达令家”购买珂润防晒霜一瓶，由于之前的产品没用完，直到4月16日才打开本产品，刚打开盖子就喷出了一滩清水，以为是静置过久导致的水油分离，我就用了摇了多次瓶子，希望能摇均匀，然而并没有想象的那样，倒出来还是水状的，里面并不均匀，夹杂着质地较硬的颗粒状，倒在土里都没有停留，直接就渗透下去了。和之前用过的同款产品完全不一样，不敢用在脸上。找客服就说自己的不是假的，供货商不一样不能和别家的比等等情况，反正是不承认自己的产品有问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已与用户进行了沟通并达成了一致意见，并且得到了用户认可。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
