(网经社讯)7月15日，“2020上半年中国农产品电商高层分析会”（腾讯网络会）成功举办，这次会议由中国食品（农产品）电商研究院、中国农业展览协会农产品电商工作委员会主办。据网经社（100EC.CN）获悉，参加本次高层分析会的有来自农业农村部、商务部、国务院扶贫办等相关部门领导及阿里巴巴、京东、苏宁易购等企业领导，分别就农产品电商发展背景、现状及存在的问题等进行了主题演讲。

同时，高层分析会剖析了2020上半年中国农产品电商的发展背景、现状、存在的问题，科学预测了2020年中国农产品电商的发展趋势。并且，会议就农产品数字化、电商扶贫、农产品电商模式创新、疫情对农产品电商影响和机遇进行了研讨。对于农产品电商来说，疫情加快了数字化进程。疫情后，农产品电商将有更大发挥空间。 （详见网经社专题：2020上半年中国农产品电商高层分析会）

网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀请参会并做主题分享。

以下为曹磊会上发表核心摘要：

1.生鲜电商投诉地区，投诉最多第一名是上海，占比21.5%，其次是北京、浙江、广东，都是属于经济发达的省份。

2.生鲜电商是一个几千亿级的规模，今年估计有3000-4000亿元规模，按照最新获得上半年的数据来看，第一名是多点，第二名是盒马，第三名是每日优鲜、京东到家、大润发优鲜、本来生活、中粮我买网、飞牛网。

3.从用户来看，男性不到四成，女性占到六成。其中上海、北京、浙江位居前三，生鲜电商的投诉金额部分是客单价的缩影，比例最高的是100-500之间，占比45%。第二是100以下，这两块加起来占到最大的份额。我个人经常在京东、拼多多购买黑猪肉、水果比较多，618期间我买了很多的水果，基本隔一天就能到，京东自营的还快一点，今天下单，明天就到了。

4.生鲜电商的投诉问题类型，最大的问题是配送时效长和发货慢的问题。另外，退款问题，拼多多的退款比较快速，只要投诉就给退，京东也不错，天猫差一点。另外，是订单本身的问题，取消订单，售后服务的问题，以及商品质量的问题。另外，还有一些虚假促销，京东方面的假货少一些。

5.女性用户投诉不仅占到半边天，生鲜电商的用户大部分是女性占比三成75%。后面还有用户消费投诉的案例，京东买菜总部在上海。这边是每日优鲜电商平台，应该是在北京。剩下还有顺丰优选、海淘（网络信号问题）侵犯消费者权益的问题。