(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉猪八戒股份有限公司旗下“猪八戒网”称商家未按时交付，平台处理引用户不满，此外，“猪八戒网”还存在网络欺诈、退款问题、商品质量等问题。
7月17日，“电诉宝”接到广东省的潘先生投诉称他于6月6日在“猪八戒网”平台发布需求小程序，所谓服务商接单。经商量后决定2900元写小程序。于是，潘先生支付2900到平台，且立即支付40%共1160元给所谓服务商，余1740在平台。所谓服务商未按时提交小程序测试并告知需支付40%共1160元，潘先生拒绝后，服务商立即关掉小程序后台，当联系“猪八戒网”别告知因已经做好，需要扣除费用。
对此，“猪八戒网”发来反馈称：经核实，因雇主收到服务商交付的程序不包含之前约定的“会员页面”与“分销系统”两项基本功能，提出退款请求。平台在核实中发现，服务商提交给平台的测试版本具备上述两项功能，与雇主反馈的功能缺失不一致。因雇主不愿意提供其收到服务商提供的程序，平台无法核实雇主反馈的程序功能缺失问题。综上，因雇主未提供有效举证，平台暂无法核实雇主反馈的程序功能缺失问题，仍在联系双方进行调解。平台建议按合约支付第二阶段的赏金1160元，尾款580元退款，服务商交付款项对应的工作成果。雇主提出了诉讼主张，平台将尊重法院等权威机构的处理意见。
猪八戒网隶属于猪八戒股份有限公司，该公司称其围绕现代服务业、人才、创新创业创造、企业发展的灵活用工需求，打造了线上ZBJ.COM、八戒公采、猪八戒企业版，以及线下的八戒工场、八戒科创园、八戒科创城等平台基础设施。可以为人才和企业提供知识产权、财税、科技、品牌、设计、营销、办公空间、公共服务采购等多种服务需求。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“猪八戒网”获存网络欺诈、退款问题、商品质量等问题。
【案例一】“猪八戒网”下单未告知 售后告知无法满足需求
张先生在猪八戒下了一个设计logo的订单，在线客服人员就一直催我托管资金。在托管资金后就为了安排设计师，我一直强调让设计师跟我联系，设计工作是需要与客户不断交流才能理解客户的需求。9月3日猪八戒客户就发了两个超级简单的图案，说是初稿，让我们提意见在初稿上面改。在此期间设计师都没跟我们联系过，甚至是出现设计师的影子。初稿的设计方向都是错的，我要求修改设计成卡通版的，客服说这个价格做不了卡通版的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2020年07月23日，“电诉宝”接到“猪八戒网”发来反馈称：经核查，在客户向我们反馈情况后，我们积极沟通处理，并已于2018年9月6日，为客户已办理退款，交易结束。
【案例二】“猪八戒网”下单成功 俩月后被告知无法完成退款 回复：已处理
王先生在“猪八戒网”平台托管了一笔订单,因为是异地开发关系对对方不太信任怕上当受骗，于是看到该平台有宣传广告担保模式,当时下单时候特意问了一下开发商及客服,确定有这个保证金赔付才托管了赏金,原本半个月需求任务,开发商迟迟拖了两个月最后说他们无力完成给我们退款,当时按照合同约定要按照合同赔付我们损失.但是平台扣了开发商资金却迟迟没有到我方帐户赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“猪八戒网”发来反馈称：协调后，雇主和知识工作者均同意全额退款，赔偿问题雇主同意私下通过法律程序诉讼解决。知识工作者自行打款至平台对公账户退回了已经收取的预付款2000元，平台撤销维权，退回交易中剩余赏金4000元，总共已退回全部赏金6000元给雇主。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
