(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称防汛戒备取消订单，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜先生于7月5日淘宝“飞猪”上订了二晚千岛湖诺富特酒店，但是7.7日淳安官方发布防汛一级戒备，我们无法去千岛湖。但是飞猪上卖家多次已各种理由推脱，由飞猪官方介入也是同样帮着卖家说话。我们在平台上投诉也无法受理。我们的诉求就是给予处罚，因为千岛湖景区全面关闭，就算酒店开着，我们也无法有居住安全，根本没有为消费者考虑。卖家及平台太过于霸王条款，同时酒店方多次同意退房，就是由于飞猪方不同意，并有酒店方告知并没有飞猪的订单，我们是三方订的，这与我们实际上在飞猪上的订单不符合。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：关于商家的行为我们已经反馈给签约经理教育。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
