(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州未来集市网络科技有限公司旗下“未来集市”称店铺保证金不退还，售后无人受理，此外，“未来集市”还存在退款问题、发货问题、店铺保证金难退、订单问题等问题。
7月21日，“电诉宝”接到北京市的杨先生投诉称他于2019年6月入驻“未来集市”至2020年4月退店，集市方面承诺3个月退还保证金，但是当退保证金的时候集市对账人员却发来表格记录这杨先生并不知情的订单售后，需补给集市4000多元货款，否则不退保证金。杨先生表示表格内售后并非他们处理，于是向对账人员要处理记录被推脱告知时间太久都已经找不到了，且其中一些订单号没有物流信息，现联系却无人受理。
据了解未来集市隶属于广州未来集市网络科技有限公司，是一款社交应用类圈层电商APP（iOS版 和安卓版），致力于以供应链为基石，利用大数据社群运营与商学院培训体系推进社交，提供个性化的内容和产品服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“未来集市”获存退款问题、发货问题、店铺保证金难退、订单问题等问题。
【案例一】“未来集市”疑诱导消费 售后退款久未到账
郑女士于2019年7月2日，在“未来集市”电商平台的本妍诗旗舰店购买了价值499元的护肤品套装，订单页面显示7月15日发货。我母亲当时是在推销人员的夸大宣传下，被催促着下了单。回家冷静后再网上搜索了一下本妍诗这个品牌，网上相关信息很少，且伴随的都是欺诈之类负面消息，出于对该护肤品安全性的考虑，我们在发货前决定退掉它，7月3日我们咨询了未来集市的客服，客服承诺可以退款，要我们留下订单号和手机号码等待商家的联系，我们按照客服登记了，距离登记退款已经10天了，商家还是没有联系我，咨询客服得到的都是要我等待商家联系的敷衍回答。
【案例二】用户拒收商品 “未来集市”收到商品不予退款
赵先生于2019年7月20日在“未来集市”网络平台购买店主礼包399元，7月23日商品到货赵先生拒收，商品已退回商家仓库并提出退款要求，平台客服却一再敷衍了事，于今8月8日还未退款，我认为商家不履行3包服务。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
