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【315曝光】电诉宝:“一直娱”被质疑虚假发货 售后机制引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年07月22日 10:12:50

(网经社讯)今年央视315晚会落幕,晚会中曝光九大热点消费问题,涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”称平台虚假发货,售后联系不予理睬,此外,“一直娱”还存在订单问题、发货问题、虚假促销等问题。

7月21日,“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称她于3月7日在“一直娱”购买金俊勉solo专辑首批裸专,一直娱平台从2020年4月5日发布虚假韵达物流单号,此单号在韵达官网查询不到,联系韵达客服也查不到此物流信息,但是在一直娱app里显示着的物流信息是商品正在陆续打包发出中,联系一直娱微博私信,客服不回复,也没有电话客服,直到7月21日止,一直没有收到商品。

一直娱隶属于北京爱豆文化传媒有限公司,该公司称其以 “明星IP”逐渐成长为泛娱乐产业中连接和聚合粉丝情感的核心,承载电商/明星经济/演出活动,将所有“明星”产物转变为商品,完成一款满足粉丝群体各种需求,有无限可能的明星类泛娱乐APP。      

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“一直娱”获存订单问题、发货问题、虚假促销等问题。

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【案例一】“一直娱”以疫情愿意拒绝发货  售后联系难

周女士在“一直娱”网站购买的金烔完个人专辑海外直邮10张,共计价值1127元(含运费),于今2020年3月4日收到一直娱平台短息告知,由于收货地址(江苏省昆山市)由于疫情关系,为快递不到区域,将于快递恢复后发出。周女士的地区自2020年2月9日后陆续收到过顺丰、圆通、申通、德邦等各种快递,不存在此地址为快递不到区域,同时我和韵达客服联系过,确认过韵达并未对任何地区实施快递不发;以及和我购买了同样物品的其他地区的买家,也已经陆续收到物品或收到物流信息,包括北京地区、浙江地区等一直娱在平台上公布的所谓“快递不到地区”,可见一直娱所说快递不能发是不实信息。一直娱作为一个跨境网购平台,在其网站上没有客服入口,没有电话联系方式,邮件反馈被告知只能通过微博私信反馈。之后多次沟通,一直娱反复以韩国疫情严重为由拒绝发货,甚至要求我再等一个月。

【案例二】“一直娱”疑虚假发货 售后退款难

2020年3月,“电诉宝”接到韦女士投诉称她于2019年11月5日在“一直娱”平台购买威神V2020年官方台历,一直娱于半个月前点发货,但是该物流单号一直未揽件,存在虚假发货的行为,跟我同一批购买的粉丝群里,别人都已经收到了,我这个单号半个多月一来就没有更新过任何信息,在韵达官网查询也是未揽件的状态,证明卖家根本就没有把我的产品发出,期间多次联系一直娱客服,从来没有回复过,这个平台甚至没有退款的申请入口。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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