(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称预售商品发货难，售后多次推诿，此外，“当当”还存在发货问题、订单问题、物流问题、虚假促销等问题。
湖南省的罗先生于7月1日在“当当”购买两本《坏小孩》书籍，当初页面显示预售商品出库时间为7月11日23:00分，预计7月14日到货，7月16日仍未到货，联系客服被告知在7月18日到货，7月18日仍未到货，联系客服则再次被拖延至7月底发货。罗先生表示因无故拖延发货，导致礼物没有到货，影响了他的正常消费。对此，“当当”反馈称此单已为其发货，建议等待签收。
据了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据该公司称是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类，提供货到付款和多种线上支付方式，上门退货、当面退款，100%正品保障，专业配送及售后服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“当当”存发货问题、订单问题、物流问题、虚假促销等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度“当当”共获得20次消费评级，17获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级。
【案例一】“当当”商品久未发货 售后拒收需承担运费 回复：已处理
闫先生于6月23日在“当当网”购书400本，金额13800元，书本未收到，书款被拒退，并且当当平台要求我承担600元运费。详细经过：在当当购买包邮书籍，我明确告知客服需要6月26日用到，当当客服也答应26号可以送到商品。直至今日我的三个订单仍未发货，商家上传了一个没有物流记录的快递单号，在23日-26日期间我多次催促商家什么时候发货，商家未正面回答问题，物流单号也一直没有记录。在6月27日我接到一个中通快递的派件员电话告知我有13个件需要领取，我当时并没有网购其他东西是中通寄过来的，我告知快递拒收。结果当当客服告知我这个是商家给我寄来的书籍。首先我是在当当网平台购书，我属于线上交易，当当网私自线下寄包裹给我并且没有事先通知到我，我在不知情的情况下拒收包裹后，商家告知我需要我承担600元的运费，然后我就联系当当网平台客服，平台客服告知我拒收不承担运费只需要等到商家退款。后续过了2个小时后当当平台换了个客服告知我必须承担运费，当当平台前后说法不一致，当我问到当当是哪条规定需要顾客承担运费，当当平台表示并没有哪条规定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司商家发货前，联系收货号码确认收货地址及派送时间，顾客同意送货，现消费者无理由拒签，导致产生600元物流费，协商商家，商家可特殊承担300元，消费者需承担300元至商家，商家收到货后为其退款，不同意。
【案例二】“当当网”商品质量问题 售后久未处理 回复：已处理
芦女士于2020年6月9日于“当当网”app上当当自营店购买《新闻传播学热点专题：知识图谱2020》一书，收到后有严重装订错误，翻开即90页，且缺少1-20页，有视频录像为证。当当客服让我垫付运费换货，而换货后并未如约退还运费8.00元，且客服不再回复任何消息，至今一个月还未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已为其报销8元运费，退至当当账户余额，建议顾客查询，同意。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
