(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“微拍堂”的投诉，称商品到货不对板，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在“微拍堂”APP第一次消费体验，购买卡地亚篮球男款手表付款360元，下单后想撤单，无法撤回，到货后发现商家所挂图片与到货实物不符，打开快递看不对，第一时间封好原包快递，手表表盘内少了一排英文，联系商家后据不退货，已在微拍堂微信客服平台上提交退货退款申请，都被商家驳回，拒不退货退款，在微信微拍堂公众号，客服一已介入解决，反映至今已有2天至今未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：核实商品存在描述不符违规，已按照【微拍堂规则】描述不符处理并同意到付退货退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
