(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称预约久未成功，售后退款以超期拒绝。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生2020年4月1日通过“侠侣亲子游”公众号预定安徽黄山山水间酒店3天两晚双人房，价格699元，订单使用有效期是6月30日前，退款规则是“2020年6月30日前未预约且未使用可联系客服退款，预约成功后不可退款”，由于有效期内未预约未使用，我于7月2日提出退款请求，多次交涉但客服拒绝退款，在临期前也未收到任何提示信息，同时也未预约消费，但订单显示已支付已完成。客服说已超有效期不可退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
