(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“得物（毒）APP”的投诉，称商品不合适退货，被告知需扣费引不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
代女士于2020年7月8日13:59分在“得物（毒）APP”购买了一双彪马鞋子，7月11日10:44分签收，到了以后我试穿一下，太大了，大了两个手指头，下午我联系客服，客服告知48小时会给答复，还跟我说退掉要扣89，要不然就自己售卖掉，在购买。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物（毒）app“发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
