(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“寺库”的投诉，称商品优惠下单，售后无货告知退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生于2020年6月25日在“寺库”下单购买了一款Tory Burch的单肩包拟作为送女友的礼物。APP平台当时显示有货，原价2614元，在综合使用积分等优惠后实际支付价格为744.09元。付款后当日该订单显示已经平台确认正在配货。6月28日，寺库突然致电告知商品无货，需本人根据其《消费者告知书》等格式条款规定申请退款并给100元限时优惠券作为解决方案。本人告知该商品为送人礼品有重要意义，应继续履行合同，不同意退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
