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【评级榜】“小米有品”上半年获“谨慎下单”评级 Q1曾获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年07月24日 16:14:33

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”,其中,有品信息科技有限公司旗下“小米有品”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。 

一、上半年零售消费评级榜发布 “小米有品”获“谨慎下单”评级

榜单显示,“小米有品”位于“2020年(上)全国零售电商消费评级榜”第二十三位,具体表现为平台反馈率为66.67%、回复时效性为0.667、用户满意度为6.000、综合指数均为0.663,获“谨慎下单”的购买评级。

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2020年上半年期间,小米有品共获7次消费评级,4次获“建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,2次获“不建议下单”评级。

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二、“小米有品”上半年投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年上半年投诉“小米有品”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省、河南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“小米有品”的用户中男性占比为69.231%,女性占比为30.769%。另外,用户投诉“小米有品”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间,占比分别为38.462%、30.769%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“小米有品”存在售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。

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【案例一】“小米有品”售后退货 退货方式引不满 回复:已处理

张先生在“小米有品”app上购买了云米空调 6.12收到空调,6.13申请退货 。6.13有品店客服要求客户自己寄回空调,如果是小件商品自行寄回也没问题,空调太大,无法自己寄送,后经过协商有品同意安排快递上门取件。6.14中午12点多,京东物流师傅上门取件,但师傅告知只接到收取空调内机的订单,且订单显示的规格比实物大(退货运费要客人自行承担,运费是按物品规格来算价格的)因取件订单中没有外机信息,所以师傅不确定是否能收走外机。当场联系有品客服,对方不知道如何处理,告知为我反馈,取件师傅先行离开,离开时告知,只要后台备注:外机可取即可,今日他会再来取的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:关于您反馈的(售后上门取件)问题,给到您的解决方案是(建议您取消售后,代您重新申请售后退货,上门取件,退货应全套取走退货,不存在只取内机或外机,上门取件费用,以上门取件快递员收取为准的,快递员会按照商品取件标准计算,计算完费用后会直接向您收取费用的,请您保存支付凭证。

【案例二】“小米有品”促销赠品久未收到 售后被告知有条款 回复:处理中

马先生与5月27日在“小米有品”APP付定金100元,6月1日付尾款购买了RedmiBook 14 2锐龙版笔记本,当时在促销内显示赠送两件赠品内胆包和鼠标。但一直没有收到。 6月10日在有品找客服,客服表示内胆包需要1元换购。鼠标有名额限制我不在名额内。在商品详情内并无该项条款显示。客服说在小米商城有显示。涉及虚假促销,诱导购买,承诺未兑现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:核实处理中。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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