(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”称报考无法继续退款难，售后协助为造假学历，此外，“学慧网”还存在退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。
7月23日，“电诉宝”接到北京市的李先生投诉称他母亲于1月3日报名“学慧网”健康管理师三级并缴费3096元，下单咨询销售人员告知本科可以报告但未明确其他信息，只说后期平台都会协助，后才知道协助是指造假学历。李先生表示，因故课程转让给他，而他目前硕士在读，在提交各类报考资料后相关人员突然告知无法报考，只能通过办理假的中专毕业证书的方式才可以。当联系客服被告知无法退款。
学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“学慧网”获“谨慎下单”评级，存退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。
2019年度“学彗网”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级。
【案例一】“学慧网”下单遇诱导消费 售后退费需续交费用 回复：已处理
内蒙古自治区的封先生于6月12日报名“学慧网”，6月18日与学慧网老师沟通退费被拒。未超7天本来是可以退的，但是老师说现在无法退费，如果退费需要花费3404元升级白金无忧班，10—30天内百分之百可以理赔，最迟今天中午一点以前答复，过时无法申请。经过确认后花费3404元升级费用，7月3日与老师沟通退费理赔让打客服电话，与客服沟通后被告知无法理赔，不符合条件。再次联系老师被告知只负责售前不负责售后。通过邮件联系“学慧网”均被告知“您的反馈已提交，请耐心等待”。7月6日，“学慧网”回复说我不符合条件，售后也无法联系到老师。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已和学员沟通退费方案，会在时效内完成退费。
【案例二】“学慧网”报名课程质量遭吐槽 售后退款时限长 回复：已答复
颜先生于2019年9月28日与"学慧网"购买汉语言专业vip保障班5584元，出现了报名后无人跟踪学习进度，教学质量差，于是我于2020年6月份提出退款诉求，但是学慧网告诉我报名7日后不予退款，于是我通过黑猫投诉解决，在2020年6月16日学慧网售后跟我致电不予退费可以转班退差价的一个方案，我同意这个转班方案，但是差价退款是90个工作日才给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员沟通，查询学员课程状态，已过退费时效，无法办理退费，建议学员保留课程，或办理转班更换其他自己需要的课程，费用多退少补。
此外，据“电诉宝”受理的用户投诉数据显示，上半年期间涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语、沪江网校、环球网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、大暑学院、黑马教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也接到消费者的投诉。
退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、套路贷、附加消费、售后服务差是用户投诉的主要问题。（相关专题：电商系列调查专项行动之在线教育乱象）
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
