(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”的投诉，称课程广告多引不满，漏打卡退费难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2020年7月11日在“大塘小鱼”绘本课堂购买了《小小常青藤牛娃通识课》，当时看到课程很新颖，连续打卡30天可以返还199元学费，我就买下来给我家小孩学习知识。孩子每天坚持，直到第10课打完卡，学习的是历史课印象派莫奈的日出印象，课程都学习了课后两个练习题都做对了，打卡完成，结果第二天登录显示漏打卡，实际上从买了这个课发现广告好多，不加广告微信不去淘宝点他们推送的连接就说没完成，购买时只说是孩子学习课程结束就返现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：用户在我方购买的线上课程，购买平台标注很清楚，虚拟课程不支持退款，用户的课程已经学习，并且有漏打卡的情况。用户购买的打卡返现课程不支持退款，用户可正常学习不受影响，如果想要继续参与打卡返现，请按照课程规格进行补打卡后参与课程打卡返现。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
