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【电诉宝】“微拍堂”商家被指售假 售后只予退货退款 回复:已答复
网经社发布时间:2020年07月29日 14:28:12

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对杭州微拍堂文化创意有限公司    旗下“微拍堂”的投诉,称商家售假,售后被退货退款。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生在2020年7月6日在“微拍堂”风雅堂古玩购买了一个PCGS评级的评级银元。经官网核实是仿制套盒的假币,已在微拍堂发起售假投诉成了,按照国家法律要求向商家提起假一赔三的诉求,但微拍堂平台以平台规则没有这方面的规定为由拒绝我的诉求,存在纵容商家售假的行为。并未按照国家法律法规对售假行为进行赔付,并在平台介入协商的过程,微拍堂在我未接受平台调解结果的前提下,强行结案并退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:关于您反馈的质疑商品的情况,因无有效凭证故无法判定商家违规,订单已为您办理退款处理,关于您所提及的三倍赔偿诉求,平台已联系商家协商,很抱歉无法与您的诉求达成一致。

据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。

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