(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“海带宝”的投诉，称包裹变异常发货难，客服告知退货退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
付女士于2020年7月17日-7月21日下订单，购买了玩具人偶需要“海带宝”转运回国，当时海带宝推出了美国-中国特惠路线，我咨询了客服，回复说特惠路线可以转运，我就将我3个包裹都按特惠路线支付了运费，当时支付时海带宝并没有提醒我包裹可否转运，过了4天我的3个包裹成了异常包裹，我去提交工单，客服回复我我的包裹已经支付只能退货或者转寄其他地址，我问他们为什么不能将运费退到我在海带宝的余额然后更换可转运的路线我再支付，他们客服就像机器人一样，要我退货或者转寄，我翻看他们的指南和条款，并没有提到关于路线更换相关的措施，我想打电话投诉，客户说电话目前停止了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称:付女士反馈的包裹我司异常专员已告知付宁女士，会正常安排发货的。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
