(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，广州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“杂志云”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “杂志云”获“不建议下单”评级
榜单显示，“杂志云”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第五十三位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“杂志云”投诉专栏）
2020年上半年期间，杂志云共获7次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“杂志云”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“杂志云”的用户主要集中地为北京市、江苏省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“杂志云”的用户中男性、女性占比分别为63.636%、36.364%。另外，用户投诉“杂志云”的消费金额主要在500-1000元、100-500元区间，占比分别为54.545%、27.273%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“杂志云”存在退款问题、发货问题、退换货难等问题。
【案例一】“杂志云”商品久未发货 售后退款迟未到账
易先生于2018年8月在“杂志云”电商平台订阅了《建筑师》杂志双月刊3年期，收费684元，由于电商平台杂志平台内部配送问题，3月份的杂志经常到9月份都未发出，月刊杂志失去其时效性。本人多次催促发货，客服均答应马上发货，但迟迟未发，最终协商退还后续杂志费共计456元。我于2020年1月20日申请退款，后电话多次催促，最后一次联系是答应2020年5月一定退还。目前5月已过，本人今天再次拨打杂志云官方投投诉电话，客服接了又直接秒挂断，服务态度极差。
【案例二】“杂志云 ”商品不予发货 售后多次沟通无果
赵先生2017年9月19日在“杂志云”订阅了一年的啤酒科技杂志，订阅的时候跟客服聊天问什么时候可以发货。告知10月份可以发货。等待10月份也没有收到一本杂志，便再次与客服联系，客服告知说漏掉了，还要在等一个月，11月份的时候也没有收到杂志，再次与客服联系说这本杂志是每半年一起刊，只能是18年的1月份开始起刊，也就是18年的2月份我才能收到杂志。无奈已经交了钱只能无限期的等待。2月份收到了姗姗来迟的杂志。 18年的3月份公司领导要求说再定一套吧，杂志云有活动，买两年赠一年，18年3月27号再次再杂志云订阅了2年赠送一年的啤酒科技，费用是762元。又是无限期的等待，等到6月份起刊，七月份发货。等到18年10月份的时候开始以各种理由拒绝发货，什么公司采购问题，出版商问题，公司内部管理问题。总而言之就是各种问题给你拒绝发货。与客服沟通总是让你在等等，在等等。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
