(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，阿里巴巴集团旗下“天猫国际”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “天猫国际”获“不建议下单”评级
榜单显示，“天猫国际”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第六十二位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“天猫国际”投诉专栏）
2020年上半年期间，天猫国际共获8次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“天猫国际”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“天猫国际”的用户主要集中地为广东省、福建省、北京市、山东省、江苏省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“天猫国际”的用户中男性、女性占比分别为37.500%、62.500%。另外，用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在500-1000元区间、1000-5000元区间，占比分别为37.500%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“天猫国际”存在售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。
【案例一】“天猫国际”商品说明与实际语言不同 售后退货遭拒
朱先生于6月7日于天猫国际进口超市购买索尼WH-1000XM3蓝牙耳机，总价1599元，实际收货时包装简陋，物料过程中包装盒损坏，拆开仅首次使用，发现说明书是日语版本，且耳机提示音都是英语，无法正常使用。多次向对方客服反映，客服怠于沟通解决，多次诉求无果，本人三次申请退货退款，均遭到拒绝并致电骚扰，并且明确向我表示无法退货退款。
【案例二】“天猫国际”下单商品保卡日期不对称 售后为有效处理
曹先生于2020年4月15日在“天猫国际”时尚直营购买一块浪琴手表，在23日收到货之后发现保卡日期为2020年2月15日，随后我马上找到人工客服反映情况，客服说需要联系供应商核实情况，要3到5天，然后我等了3天找客服咨询，说未核实到，然后一直拖拖拖到月初，我给天猫客服打了电话，他们那边表示可以赔偿我100块钱，我拒绝了，然后又加到200，我又拒绝，现在又让我等3到5天。之前已经给浪琴售后打过电话，他们表示保卡日期应为发货日期或者下单日期，不存在先填好的情况。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
