(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”，称商家被诉食品存安全隐忧 售后处理引不满。此外，“饿了么”还存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问题等问题。
浙江省的罗女士于8月6日在“饿了么”平台的浙江省丽水市莲都区-农家小厨 龙庆风味这家店下单了一份米饭一份烤鱼，由骑手配送，打开食用时发现一只蟑螂腿，与卖家电话及微信沟通无效，因卖家坚持认为自己家食材干净卫生没有问题，只愿意退还本单金额，后通过饿了么APP理赔只获得64元，对此，罗女士表示不满。
据了解，“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“饿了么”存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退款问题等问题。（电诉宝：“饿了么”投诉专区）
【案例一】“饿了么”会员权益未享受 下单多次未配送
余女士于7月11日至7月12日多次在“饿了么”平台进行订餐，由于迟迟没有骑手接单导致用餐时间被耽误，迄今为止已经有四个订单由于超时无人配送导致取消，合理怀疑我所在地区是否无骑手配送饿了么订单。本月四个超级会员红包无法使用，会员用户使用体验极差，多次与客服进行沟通后，仅只安抚消费者情绪，未有实际性的补偿措施（所谓补偿的无门槛红包也因为无法配送导致无法使用），因为未能享受到应有的会员服务，且消费者无任何过错。
【案例二】“饿了么”商品久未配送 售后未处理
王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发（崂山店）配送日常用品，下午2点33分下的单，直到下午4点20分未收到物品，商家主页显示配送时间约为52分钟，现投诉实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单，下午4点07分打电话给客服反映问题，客服的回答是配送时间是顺延的，也就是说如果点餐的人多，早上我下的单下午5点送达也是可能的，我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释，客服一直说明配送顺延的事情。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
