(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “学慧网”获“谨慎下单”评级
榜单显示，“学慧网”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第四位，具体表现为平台反馈率为91.67%、回复时效性为0.383、用户满意度为2.000、综合指数均为0.633，获“谨慎下单”的购买评级。（电诉宝：“学慧网”投诉专栏）
2020年上半年期间，学慧网共获5次消费评级，5次获“谨慎下单”评级。
二、“学慧网”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“学慧网”的用户主要集中地为山东省、甘肃省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“学慧网”的用户中男性、女性占比分比为42.105%、57.895%。另外，用户投诉“学慧网”的消费金额主要在5000-10000元区间、1000-5000元区间，占比分别为47.368%、31.579%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】“学慧网”报名课程质量遭吐槽 售后退款时限长 回复：已答复
颜先生于2019年9月28日与"学慧网"购买汉语言专业vip保障班5584元，出现了报名后无人跟踪学习进度，教学质量差，于是我于2020年6月份提出退款诉求，但是学慧网告诉我报名7日后不予退款，于是我通过黑猫投诉解决，在2020年6月16日学慧网售后跟我致电不予退费可以转班退差价的一个方案，我同意这个转班方案，但是差价退款是90个工作日才给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员沟通，查询学员课程状态，已过退费时效，无法办理退费，建议学员保留课程，或办理转班更换其他自己需要的课程，费用多退少补。
【案例二】“学慧网”售后退款难 需另签条款 回复：已处理
罗先生于5月30日在“学慧网”报名了本科自考，但是发现自考难考之后就在协议规定的7日之内申请了退款，但是客服回电说要签署一份90天之类退款的协议不签不给退款，还要扣除百分之15的新生注册费，扣百分之15的钱我认了，但是90天内退款我就觉得不合理，这是霸王条款，誰还没有急用钱的时候，退款时间太长了，我其他地方还要用钱呢，报名的时候倒是搞得挺快，一退钱就这么慢，3个月的退款时间我觉得这太久了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：联系学员，核实2020-05-30 签署退费协议日期，学员退费信息已提交，已告知学员，会按照退费协议内的时效完成打款。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
