(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，北京三快在线科技有限公司旗下“美团”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “美团”获“不建议下单”评级
榜单显示，“美团”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第八位，具体表现为平台反馈率为35.29%、回复时效性为0.329、用户满意度为0.000、综合指数均为0.275，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“美团”投诉专栏）
2020年上半年期间，美团共获9次消费评级，2次获“建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级,6次获“不建议下单”评级。
二、“美团”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“美团”的用户主要集中地为广东省、天津市、山西省、河北省、海外、黑龙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“美团”的用户中男性、女性占比分比为47.368%、52.632%。另外，用户投诉“美团”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为42.100%、21.053%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款等问题。
【案例一】“美团”因改签导致迟到 售后退款遭拒
李先生2020年4月1日在“美团”app购买了从福州到福鼎下午2点出发的动车票，出现了在开车前1个小时大概1点左右申请改签，然后界面一直显示改签中拖延半个小时左右，说是系统繁忙拖延到开车前30分钟我只能申请退票，开车前30分钟这个时间差不多1月30日具体退款时间还有5分钟，申请退票后又拖到开车前25分钟导致无法退款。
【案例二】“美团”售后退款 商家拒绝退票
陈先生于2020年6月5日在美团网购买海公园海景度假酒店（巽寮湾）+（巽寮湾搞.海公园水上世界/巽寮湾海之星游艇可选）+自助早餐； 遇到了不合理改期和不允许退票问题；我的订单并没有给酒店或美团带来任何的利益消费，应给予合理的改期或者退票. 鉴于商家的恶劣态度，我选择退票. （商家给出的改期不在乎天气状况，只允许改期一次，并且客服的回复酒店游乐场正常开放，下雨玩不玩是客户的选择，这是非常恶劣的客户服务态度）。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
