(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，北京卡路里科技有限公司旗下“keep”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “keep”获“不建议下单”评级
榜单显示，“keep”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第九位，具体表现为平台反馈率为25.57%、回复时效性为0.286、用户满意度为0.000、综合指数均为0.229，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“keep”投诉专栏）
2020年上半年期间，keep共获6次消费评级，1次获“建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级,3次获“不建议下单”评级。
二、“keep”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“keep”的用户主要集中地为上海市、山东省、山西省、江苏省、湖南省、贵州省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“keep”的用户中男性、女性占比分比为14.286%、85.714%。另外，用户投诉“keep”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为42.857%、28.517%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“keep”存在售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、订单问题等问题。
【案例一】“keep”商品物流未更新 售后退货需付运费
晏女士于2020年3月28日在“keep”的直营app上购买了keep跑步机一台，但是他们一直不发货，物流为空信息，我去客服反应退货之后他们说需要我承担运费，后他们说愿意全额退款，并且不需要我承担运费。并承诺已经召回邮件，结果还是喊物流给我送过来，还马上更新了物流信息，物流说我拒收要喊我给运费，我说不是我拒收，是已和厂家协商召回，物流说联系不到厂家，厂家也未告知他们召回，喊我出运费拒收。
【案例二】“keep”商品久未发货 售后久未处理
胡女士于2020年2月10日在“keep”健身平台在线商城购买多件商品，有健身环，手机支架，燕麦片等。其中一部分商品迟迟不发货。到2020年3月5日都没发货。从2020年2月28日开始联系客服，客服电话无法接通，等半小时都没人接，在线客服推三阻四，回复极慢而且都是复制粘贴，五分钟回复一条信息，曾许诺补发但是没有，无法解决问题。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
