(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”，称品牌口红破损疑被使用，退货遭拒给补偿引不满。此外，“云集”还存在发货问题、霸王条款、退款问题、售后服务等问题。
宁夏回族自治区的张女士于2020年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉，收到货拆封后发现商品包装破损，且商品本身无封口，查看口红疑似被使用过，在云集APP平台内申请了退货退款，但却被客服告知不予退货退款给其他补偿，且告知跨境商品退货不可以二次销售。张女士表示疑惑，收到商品时就是破损的，但为何退回去就影响二次销售。
据了解，云集是云集共享科技有限公司旗下电商平台品牌，品牌旗下产品主打社交驱动的会员电商平台。旨在为电商平台会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等品类的商品选择。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2019年“云集”存在发货问题、霸王条款、退款问题、售后服务等问题。（电诉宝：“云集”投诉专区）
【案例一】“云集”商品售后换新 商家久未处理 回复：处理中
韦女士于2019年在“云集”平台购买德尔玛榨汁机一台，但因个人原因到货后一直没有拆封也没有使用，本年打开使用发现榨汁机根本不运转，联系售后回复已经过了一年维保期，但是可以寄回厂家给予换新，本人又已经掏邮费寄回，寄回后把货单号提供给该德尔玛微信客服，该客服10天都没有回复，追问下，客服发给我一个淘宝链接，让我拍下40元差价费，我照做后截图给客服，后续相隔20天后追问处理结果一直没有了回复，至今处理已经一个月了，客服不给回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：德尔玛榨汁机换货的相关问题，这边会尽快安排专员联系您核实处理。
【案例二】“云集”售后开具发票 平台久未开出 回复：处理中
慕女士于2019年12月5日在云集购买了咕咚心率手环和倍思单边蓝牙耳机，按照云集规定，收到货物后可申请开具发票，我于12月10日收到以上货品，共涉及金额2735元，因此立即在APP内申请开具发票。云集承诺电子发票3个工作日内开具，可截止到12月13日，已经是第四个工作日，超出了该平台承诺的“3个工作日内”，依然没有给我开出发票，而是显示“待开票”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：关于用户反馈发票开具的问题，目前已安排专员联系用户核实处理，由于致电未接，还请保持电话畅通。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
