(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，广州走着瞧网络科技有限公司旗下“骑驴游”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “骑驴游”获“不建议下单”评级
榜单显示，“骑驴游”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第十五位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“骑驴游”投诉专栏）
2020年上半年期间，骑驴游共获7次消费评级，7次获“不建议下单”评级。
二、“骑驴游”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“骑驴游”的用户主要集中地为广东省、上海市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“骑驴游”的用户中男性、女性占比分别为75.000%、25.000%。另外，用户投诉“骑驴游”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间，占比分别为50.000%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“骑驴游”存在货不对板、霸王条款、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。
【案例一】“骑驴游”商家预约久未成功 售后退款久未处理
杨先生于2020年6月2日在"骑驴游"电商平台购买从化富力填下温泉2栋，在购买后发现根本预约不上，但是在购买前，商家标注需要预约的信息特别小的字体且很靠后，根本都无法预约入住，现在联系客服退款都已经2天了，都没有回复，一直让我等消息等消息，等短信通知。
【案例二】“骑驴游”酒店停水未提前通知 售后未有效处理
李先生于2020年4月27日在“骑驴游”购买双月湾海景公寓海景房1间1晚，入住日期为4月29日，地址是惠州市惠东县港口镇虹海湾二期。酒店于4月29日11点43分·才通知说酒店没有水洗澡，询问了当地小区的保安及业主表示停水已有两天了··本来可以在27-28号通知·在没水的情况下，让我们选择是否还愿意前往····但却没有提前通知。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
