(网经社讯)据中国质量新闻网报道称，一名用户明明委托顺丰递走的是一张按着手印、内容为“李某向自家借款18000元，一年还清”的借条，但是，却在收件时，就成了一张白纸呢，丢失了。
对此，事件当事人吉先生怎么也想不明白，“这到底是有人在坑顺丰？还是顺丰在坑我啊？！”
吉先生将借条夹在一本书里放入快递袋，图为发件时拍摄，吉先生提供
2020 年8月10日，中国质量新闻网黑牛投诉平台接到吉先生投诉，称今年6月5日他委托顺丰递送了一张还款日期为6月18日的“借条”给家人，“已经（同债务 人）沟通好了，见条给钱”，当时发件用的是妻子梁女士的姓名和电话；当收件方网点发生派送异常后，为安全起见，他要求“原件返回发件人”，结果，快件抵达 后，在好几双眼睛以及摄像镜头的见证之下——顺丰快递员从封好的文件袋里拿出来的竟然是一张白纸（吉先生提供了拆袋现场的录像）。之后，他拨打顺丰客服进 行了数次投诉，在拖了两个多月后，问题不但未获解决，顺丰还于近日擅自修改了寄件人联系方式，屏蔽了他的运单记录，导致他维权不便。吉先生和梁女士非常气 愤，他们认为“顺丰丢件就算了，还掉包、欺诈我们，这也太恶劣了！”更可气的是，“客服还说，他们没法调查丢件和掉包原因，想知道真相，应该找警察破案 去！”
快递原件返回发件人处，里面只有一张白纸。图为返回现场拍摄，吉先生提供
当下，顺丰丢件成用户最敏感问题。作 为国内快递行业龙头，顺丰快递今年的业务量实现了大幅提升，展现了企业强大的竞争力和抗风险能力。不过在庞大的业务量面前，即便是连顺丰这样的龙头企业也 无法避免一个行业问题，那就是丢件。对于顺丰来说，一旦出现顺丰丢件问题，无疑会让用户得到非常糟糕的体验，对于企业的形象也会有严重的负面影响。
顺丰快递的相关负责人在接受媒体的采访时表示，公司明白丢件问题的严重性，虽然这是行业的系统性问题，但是顺丰作为一家追求高质量服务品质的行业龙头，会想办法努力去应对这种问题。
