(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “尚德机构”获“不建议下单”评级
榜单显示，“尚德机构”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第十六位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“尚德机构”投诉专栏）
2020年上半年期间，尚德机构共获6次消费评级，6次获“不建议下单”评级。
二、“尚德机构”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“尚德机构”的用户主要集中地为广东省、山东省、云南省、北京市、四川省、安徽省、江苏省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“尚德机构”的用户中男性、女性占比分别为33.333%、66.667%。另外，用户投诉“尚德机构”的消费金额主要在5000-10000元区间，占比为50.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“尚德机构”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、网络售假等问题。
【案例一】“尚德机构” 以学费分期诱导学员入“套路贷” 售后退款难
2020年3月28日，“电诉宝”接到广东省的林女士投诉称她于2018年2月18日报了“尚德机构”学前教育专业专升本，销售老师告知这是最后一次机会专升本，2019年没有优惠，并告知可以申请分期付款。因急需学历林女士便报考，但听课时感觉老师照本宣科对她没有帮助，于是售后退款。2019年通过班主任售后但被告知无法退款但可以寄考前真题。再次联系退款却被告知因2019年已经退过无法在退款，两年仍未退款并被告知已电话答复为准，另有一份协议，但协议林女士表示他并知情。
【案例二】“尚德机构”疑诱导消费 售后退款“难于上青天”
2020年6月2日，“电诉宝”接到袁女士投诉称2018年9月在“尚德机构”报名，当时说的是一对一在线教育，一开始觉得13800有点高，就没打算报名，他们一直说最后一天最后一次，不用学习英语等等一些话，钱不够让网贷，后来学习一段时间发现不是这样的，中途咨询过可以退吗，一直诱导我说不可以啊，能改课程啊，能更文化程度啊，当时只有初中学历，就放弃了退学的念头，现在发现尚德的学历根本就不是那样的，很多企业都不认可，并且上课都是一个老师在看着课本照读，提问的都是不回答，有时候讲的和现实都不一样，一直在给我们灌输不是正的价值观和思想，现在要求退费，还说什么都是你自己的原因啊，打不通电话一直说是我的原因，不签订最后的售后合同是我要求太高，就不应该给我，电话还说，我文化程度低。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网" target="_blank">卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
