(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “爱订不订”获“不建议下单”评级
榜单显示，“爱订不订”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第十七位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“爱订不订”投诉专栏）
2020年上半年期间，爱订不订共获9次消费评级，9次获“不建议下单”评级。
二、“爱订不订”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“爱订不订”的用户主要集中地为云南省、山东省、上海市、广东省、贵州省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“爱订不订”的用户中男性、女性占比分别为45.455%、54.545%。另外，用户投诉“爱订不订”的消费金额主要在100-500元区间，占比为54.545%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“爱订不订”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】“爱订不订”下单商品延期 售后退费遭拒
谢女士于2020年1月3日在“爱订不订”微信公众号（属广州爱订网络科技有限公司）购买《温泉游玩攻略 99元蜂抢云南华侨城海景温泉+水乐园门票+餐，给自己一场温泉之旅，享受属于你的假日阳光》套票5套，每套99元，总价495元。我于3月20日打电话到“爱订不订”咨询，客服告诉我，因受疫情影响，商家延期套票使用期至6月30日，我咨询她怎么退票，她说退票要扣除90多元的费用，建议我使用，我说那我考虑一下。我于6月14日12:13和13:43两次拨打“爱订不订”电话4006968866，都无人接听。6月17日9:33分，我再次拨打“爱订不订”电话，要求退款，客服073告诉我，不可以退，说只有在4月30日前才可以申请，我问她为什么不告诉我如果要退票要在4月30日前通知到我本人，她没说。
【案例二】“爱订不订”疫情酒店未营业 售后退款需扣手续费
李先生于2020年1月1日通“爱订不订”平台付款396元预订海南布隆赛度假酒店1月31日的客房两间，后面因为疫情原因，酒店未能营业，酒店和平台都同意退款，但一直没有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次电话爱订不订平台，爱订不订开始理由是酒店没开始营业没法退，5月1日同意说是7个工作日可退，5月14日问了又回复需要15个工作日，6月份又回复说要求扣除手续费30元才能退款。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
