(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”，称打卡课程广告变短暂验证码，失误迟输打卡失效，售后难。此外，“大塘小鱼”还存在退款问题、退换货难、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
湖南省的蒋女士从2020年2月开始在“大塘小鱼”平台买返现课程，每天坚持打卡。蒋女士表示刚开始可以正常打卡，之后由于打卡限制越来越多，长达几小时的广告设置成直播课中间每隔几分钟就跳出对话框要求输入验证码，验证码的设定复杂且时间只有6秒，超时就要重新看。后因在看直播课的时候未及时输入验证码，再次进入的时候已经显示放弃全部打卡课程，所有开通和未开通的课程全部被放弃打卡了，金额达到9078元，问客服也没有答复。
对此，“大塘小鱼”发来反馈称学习过程中的弹窗验证是国家网络安全性基本要求：验证必须人在，而不是机器刷脚本刷课，输入验证后即可学习，不难，自己可以换pad或者电脑上课都可以，发现有大量人挂机刷课，用脚本刷课，多个页面刷课，多个设备刷课，凌晨时间刷课等等，这是必须有的基本验证功能哈，谢谢，所有涉及到可能进行了异常操作和违规操作的账户会出现随机验证码，国家网络安全性基本要求，出现验证码就麻烦配合必须输入正确即可，否则就是重新从头学习即可。不想验证可以按照弹窗提示‘’放弃全部笃局即可不再弹出验证码，进入非笃局自由学习模式‘’点击确认， 即可放弃全部笃局打卡课程。是否点击是用户自主操作，系统对应文字写得非常清楚，辛苦用户查看清楚后操作，操作之后无法撤销。违规操作自行导致课程放弃打卡无法恢复，请勿再进行违规操作，课程不在返现，仍可继续学习。
据了解，大塘小鱼是新东方旗下0-12岁少儿在线学习平台，隶属于北京渔塘软件科技有限公司。该公司称其致力于帮助0-12岁儿童家长甄选国内外优质绘本，培养孩子阅读兴趣，辅助孩子学习。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“大塘小鱼”存在退款问题、退换货难、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区）
【案例一】大塘小鱼”重复下单课程 售后退款遭拒 回复：已处理
王女士于2020年7月21日上午8点47分在新东方“大塘小鱼”上购买了【打卡“双倍”返20元】 8.8元学200次“大语文”牛课，花费了一张5元优惠券，以及3.54的奖学金+0.26的现金，购买成功后我去上课才发现这个课我之前就已经上完了，这次购买算是重复购买了，根本无法进行打卡，也享受不到打卡返学费的福利。后联系售后要求退款，却遭到售后拒绝，说只能给我补无门槛的券（实付金额+额外20 无门槛全畅通用的），开始我是拒绝的，但是他们坚持不能退款，不能把课件转移到其他账号上。后面我问此券是否可以用于购买另一门课抵扣，就再也没有售后客户回应。金额不大，但是一个课件，重复售卖，我觉得本就不合理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，帮助用户妥善处理，对应优惠券已给用户发放提醒注意查收。
【案例二】“大塘小鱼”课程广告多引不满 漏打卡退费难 回复：已答复
杨先生于2020年7月11日在“大塘小鱼”绘本课堂购买了《小小常青藤牛娃通识课》，当时看到课程很新颖，连续打卡30天可以返还199元学费，我就买下来给我家小孩学习知识。孩子每天坚持，直到第10课打完卡，学习的是历史课印象派莫奈的日出印象，课程都学习了课后两个练习题都做对了，打卡完成，结果第二天登录显示漏打卡，实际上从买了这个课发现广告好多，不加广告微信不去淘宝点他们推送的连接就说没完成，购买时只说是孩子学习课程结束就返现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：用户在我方购买的线上课程，购买平台标注很清楚，虚拟课程不支持退款，用户的课程已经学习，并且有漏打卡的情况。用户购买的打卡返现课程不支持退款，用户可正常学习不受影响，如果想要继续参与打卡返现，请按照课程规格进行补打卡后参与课程打卡返现。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
