(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “联联周边游”获“不建议下单”评级
榜单显示，“联联周边游”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第十九位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“联联周边游”投诉专栏）
2020年上半年期间，联联周边游共获9次消费评级，9次获“不建议下单”评级。
二、“联联周边游”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“联联周边游”的用户主要集中地为上海市、北京市、江苏省、四川省、浙江省、四川省、广东省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“联联周边游”的用户中男性、女性占比分别为20.103%、79.897%。另外，用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为43.299%、35.052%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“联联周边游”因疫情取消预约遭拒 售后客服说辞多变
6月25日，“电诉宝”接到四川省的胡女士投诉称她于4月在“联联周边游”成都站购买眉山黑龙滩长岛天堂洲际酒店2大1小高级房的套餐，并预约2020年6月25日入住，考虑全家身体和近日疫情的原因，6月21日向联联周边游提交取消预约申请，但22日收到拒绝取消。原因为一经预定不得取消和改期，如有特殊情况请提供相关证明。于是，胡女士6月23日打酒店电话告知该情况，酒店反馈需与联联周边游联系，能够提供病情证明即可取消预约。但当日联联周边游电话一直打不通。6月24日，将病情证明发送给联联线上客服，客服表示会帮登记反馈，自此没有下文。6月25日，再次联系联联周边游线上客服，经沟通后客服答复不能取消预约。
【案例二】“联联周边游”下单遇霸王条款 售后退款难
陈女士于5月份在“联联周边游”成都总站购买一份3-4人套餐，他订单是写的3-4人餐，可是订单页面并没有说明两个人商家不接待。于是我们就两个人打车去了，谁知道商家不接待。我们吃了闭门羹。于是我先找联联维权，谁知道他们是霸王条款。意思就是我买了就必须去消费。不管我去没去，白没白跑，完全把消费者当冤大头啊，我已经多次表示了，我跟闺蜜两个人打车去白跑了一趟。客服人员一个劲的喊我们再去吃就是了，多去点人。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
